Ja. Unsere Stornierungsbedingungen variieren je nach gewähltem Tarif und ermöglichen eine Rückerstattung bis zu 14 Tage vor der Anreise, ausgenommen "nicht erstattungsfähige" Angebote. Wir bieten außerdem unabhängig vom gewählten Angebot eine 24-stündige Kulanzfrist nach der Buchung an. Bei jeder Stornierung (auch innerhalb der 24-Stunden-Frist) wird eine feste Bearbeitungsgebühr von 35 € vom Erstattungsbetrag abgezogen. Weitere Details finden Sie in unseren AGB.
Nein. Die Kaution wird über unseren Partner Tyllt verwaltet. Es handelt sich um eine einfache Bankvorgemerkt-Transaktion ohne Abbuchung, die Ihr Zahlungslimit nicht beeinflusst. Sie wird einige Tage nach Ihrer Abreise automatisch aufgehoben, sofern keine Schäden festgestellt werden.
Nein. Derzeit erlaubt unser 100 % Online-Buchungssystem nur Zahlungen per Kreditkarte, E-Wallets (Apple Pay, Google Pay) und Banküberweisungen per Weiterleitung.
Die Anreise ist ab 16:00 Uhr möglich, und die Abreise muss bis spätestens 11:00 Uhr erfolgen. Dies gibt uns Zeit für eine gründliche Reinigung zwischen den Aufenthalten.
Wir bieten ein System für den autonomen Zugang (Schlüsselbox) an, um Ihnen ab 16:00 Uhr volle Flexibilität zu ermöglichen. Bei der Villa bevorzugen wir jedoch nach Möglichkeit einen persönlichen Empfang. Ihr persönlicher und einzigartiger Zugangscode wird Ihnen am Tag Ihrer Ankunft um 10:00 Uhr über Ihren Check-in-Leitfaden zugesandt.
Sie haben 24 Stunden nach Ihrem Einzug Zeit, uns Funktionsstörungen oder mangelnde Sauberkeit per Nachricht oder Telefon zu melden. Nutzen Sie dazu bitte das Zustandsprotokoll im Willkommensbuch, um Ihre Fotos hinzuzufügen. Wir werden so schnell wie möglich eingreifen.
Nein. Partys, laute Abende und Veranstaltungen mit Personen, die nicht zur Buchung gehören, sind strengstens untersagt, um die Ruhe der Nachbarschaft zu bewahren.
Nein. Aus Hygienegründen und um allen unseren Reisenden eine hypoallergene Umgebung zu garantieren, sind Haustiere in unseren Unterkünften nicht gestattet.
Eine Reinigungspauschale ist in Ihrer Buchung enthalten und deckt die gründliche Instandhaltung sowie die Wäsche ab. Wir bitten Sie jedoch, die Unterkunft in einem ordentlichen Zustand zu hinterlassen (Geschirr gespült und eingeräumt, Müll entsorgt, Glasflaschen zum Glascontainer gebracht).
Ja, er ist mit einem vorschriftsmäßigen Alarm ausgestattet. Wir weisen jedoch darauf hin, dass diese Vorrichtung keinesfalls die aktive Aufsicht durch Erwachsene ersetzt, die allein für die Sicherheit von Kindern beim Baden verantwortlich bleiben.